Alguma coisa não funciona?Fale com a gente.
Envie um email ou abra um ticket no aplicativo. Quem responde conhece o código por dentro, por isso você não vai ter que explicar o aplicativo para ninguém.
Duas formas de falar com a gente.
As duas dão no mesmo lugar. Escolha a que escolher, diga de que veículo se trata, o que você tocou e o que aconteceu em vez disso. Economiza uma ida e volta.
O endereço geral, para tudo: um erro, uma dúvida, um reembolso, uma ideia. Você não precisa de conta para escrever.
Dentro do aplicativo
Se você estiver com a sessão aberta, abra um ticket pelo seu perfil. As respostas chegam nessa mesma tela, e a versão do aplicativo e o dispositivo vão anexados para ninguém precisar perguntar.
Tempo de resposta
Cada mensagem é lida e respondida com cuidado, o que costuma levar alguns dias úteis.
Escreva em português ou em inglês, o que for mais fácil. Lemos os dois.
As práticas.
Não consigo entrar na minha conta.
Se você criou a conta com email e senha, peça um link de redefinição na tela de login. O link abre uma página neste site onde você define uma nova. Se você criou a conta com o Google, entre de novo com o Google: essa conta não tem senha para redefinir.
Celular novo. Como recupero o Plus?
Entre com a mesma conta e toque em Restaurar compras na tela do Plus. O Plus pertence à sua conta App Store ou Google Play e não ao aparelho, por isso nem a assinatura nem a compra vitalícia são pagas duas vezes.
Como cancelo a assinatura?
Na loja que cobra você, nunca dentro do OdoKeep. No iPhone: Ajustes > Conta Apple > Assinaturas. No Android: Play Store > Assinaturas. O Plus fica ativo até o fim do período que você já pagou. A compra vitalícia é um pagamento único, por isso não há nada para cancelar.
O que acontece com meus veículos se o Plus acabar?
Nada é excluído. Todos os registros continuam visíveis e exportáveis no plano grátis. Os veículos acima do limite do plano grátis ficam só de leitura em vez de desaparecer: você escolhe qual fica editável, pode mudar essa escolha quando quiser, e se voltar ao Plus todos acordam exatamente como você deixou.
Como exporto meus dados?
Em Configurações > Dados, em JSON ou CSV, em qualquer plano. O JSON é a cópia completa e pode ser reimportado para uma garagem mais tarde; o CSV abre em uma planilha. Uma exportação é uma cópia dos seus dados, não um backup da conta.
Como excluo minha conta?
Em Configurações > Conta > Excluir conta. Remove permanentemente a sua conta e a garagem inteira dos servidores: veículos, registros, obrigações e etiquetas. Não dá para reverter, por isso exporte antes se quiser ficar com uma cópia. Os tickets de suporte são a única exceção, porque uma conversa pertence aos dois lados: ficam guardados depois de a conta ser excluída.
O aplicativo funciona sem rede?
Funciona. O OdoKeep é offline-first: tudo é escrito e lido primeiro no seu dispositivo, e sincroniza assim que o sinal voltar. Você pode registrar um abastecimento numa garagem subterrânea e ele chega ao servidor na próxima vez que você tiver rede.
A papelada.
Os cinco documentos que regem o OdoKeep, em português e em inglês, e a pessoa responsável por eles.
O OdoKeep é disponibilizado por Rafael Soares, Porto, Portugal.
- Suporte geral
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- Pedidos de proteção de dados e assuntos legais
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